三包服務典型案例
長治市農機總公司 張文喜 張志峰 田豐
我們編輯以下這些故事均是現實生活中真實發生的事情，也是我們在三包服務過程中遇到的，我們將生活中發生的事整理到一起就是要告誡我們的拖拉機手和農機具使用者們，不要想當然地去操作機械，一定要認真、仔細閱讀使用說明書后再使用，比如旋耕機加油不到位，旋耕機刀軸兩端不按規定加注黃油等事例，均是用戶在使用中經常會發生的問題。還有就是用戶粗心大意忘記加機油或加水，造成機械大故障發生。這樣均會給用戶造成不必要的麻煩和損失，為了避免這些不應該發生的事故的產生，我們以故事的形式刊登出來，以警示廣大農機手們，一定要認真學習農機技術，提高農機操作水平。
案例一：
旋耕機加油不到位，軸承燒死這愿誰？
二OO九年四月十一日，平順縣北社鄉常家村，常青，聯系電話：13994629595在我公司選購一臺北京銀華春1GQN—230J旋耕機，發票號542號，該機駕駛員屬于老機手，雖經我司售前培訓，但該機手沒有按照說明書規定數量加油，售前培訓內容更是早已當耳旁風，而是按照主觀經驗加油，結果從十一日買上，十二日開始干活，到十七日旋耕機在作業時突然不轉，給公司三包科打電話，三包員已初步判斷屬缺油所致，但該機手執意說有油，屬質量問題要求換機，經公司答應后，用戶駕機到公司經三包員拆開一看屬油少所致，雖然箱體有油，但油不夠，把軸承燒死，通過給用戶現場講解，用戶自己買了一盤軸承，三包人員更換后旋耕機正常運轉。這個例子證明，經驗主義害死人。
案例二：
旋耕機刀軸兩端軸承不按規定加黃油造成旋耕機刀庫被扳掉，旋地一面平，一面像狗刨。
二OO九年三月二十五日，武鄉縣豐州鎮南村，武國鋒，聯系電話：13453546969，在我公司選購一臺春翔1GQN—200J旋耕機，該用戶純粹對農機是外行，雇請機手作業，該機手不按產品說明書規定要求作業，從購機到用戶投訴，五個月刀軸兩邊沒有打過一次黃油。
二OO九年八月十四日我們三包人員到用戶家里上門維修，經檢查，刀軸兩邊軸承座一點黃油都沒有，兩邊都是軸承燒死灰面面。該機手每班作業不檢查，照常開足馬力往前作業，這樣造成刀軸兩邊軸承燒死，刀軸不能轉動，將刀庫硬生生扳掉。長時間這樣作業，把兩邊燒死的軸承一面被拉散，一面已與刀軸燒死在一塊，轉動不正常，這樣造成旋耕機在作業時，燒散一面旋轉還好，旋出來的地還正常，與刀軸燒死在一塊的一面，旋轉不正常，旋出來的地就像狗刨。
正確保養為：兩邊有黃油嘴的旋耕機，一班次打一次黃油，兩邊全密封的旋耕機5—7天加一次黃油。
案例三
旋耕機亂加油，箱體發燒往外冒油。
二OO九年五月十六日，沁縣段柳鄉上北里村郝勝田，聯系電話：13903450925，在我司選購一臺北京銀華春翔農機有限公司生產的1GQN—180旋耕機，回去后不按規定數量加油，自己隨心所欲加滿了油，認為越加滿越好。結果在田間作業期間箱體嚴重發燒，從加油孔往外冒油，致使旋耕機不能工作。
正確加油標準（春翔系列旋耕機）
小箱體：3.5---4升
大箱體:7升多一點
高箱體:11升多一點
案例四
不按規定使用造成搗缸故障
高平市河西鎮司家村用戶司某,二OO九年五月八日在高平市田野農機公司購買了一臺福田谷神4LZ-2收割機,該用戶在使用過程中一切均屬正常,但在二OO九年六月二十日晚上工作時,突然出現了搗缸情況,工作中聲音出現了異常,用戶左找右找也沒有找到故障的原因,沒有辦法給三包服務站打電話，服務站邊連夜趕到用戶家中，通過尋問用戶，觀察發動機等手段，發現故障原因是由于柴油機缺水而造成嚴重粘缸，活塞熔化斷裂造成搗缸。出現這樣情況后，服務站主動給用戶講解柴油機正確的方法和柴使用過程的注意事項，并連夜加班加點更換維修，直至凌晨4點才為用戶修理完畢。
通過事列我們要告誡用戶，在使用動力機械時，要嚴格按照使用說明書操作，不可以想當然地使用，需要注意加水，加機油，以免造成由于冷卻水少或機油少，而造成的發動機粘缸，搗缸現象發生。
案例五
使用燃油不當造成柱塞，出沒閥，噴油嘴等偶件銹死。
2009年3月27日一陣急促的電話聲在長治市農機總公司三包服務中心響起，接線員拿起電話才知道具體情況，原來是沁縣冊村鎮冊的王某在2009年3月17日在長治市農機總公司購了一臺約翰●迪爾天拖一臺，平時使用都正常，只是近日來出現了啟動不著現象，服務人員立即出發到用戶家了解情況，發現沒有什么異常情況，經過對用戶尋問才知道，用戶為了節省油錢，貪圖便宜，買了劣質的燃油，造成了事故的發生。
通過這一事例我們要告誡用戶，在使用燃油時一定要到正規油站加油，否則由于加入劣質柴油，會對柱塞等偶然產生腐蝕，造成不同成度故障，影響正常的使用。
案例六
柴油機放機油后，未加注新油就進行工作造成曲轉卡死事故。
2009年6月22日，家住澤州縣巴公鎮的魏先生向我公司三包服務中心反映，他于2009年5月21日購買了一臺新疆-2A收割機，出現故障，打不著火，也不知道是何原因，三包服務人員認真尋問，由于用戶使用水平低，不能判斷原因，于是三包員就立即趕到用戶家里，經過檢查發現是抱瓦。造成該事故的原因是磨合期滿后放完舊機油，用戶由于疏忽大意忘記加入新機油。后來經過三包服務人員認真給用戶講解了如何正確使用柴油機等知識后，用戶才意識到是粗心大意造成故障的原因，以后再不出現此類情況，一定要認真學習技術，提高操作水平。
七、貪圖便宜買上假冒機油造成停車故障
O九年七月的一天，農排分公司的服務電話突然響起，三包服務員小許師傅拿起電話，問“您好，什么事情需要幫助嗎？”對方回答說：“我是長子縣常張鄉崔家莊的崔某某，前幾天在你們哪里購買了一臺“沭河”手扶拖拉機，經過二十余個小時磨合后，今天更換了機油在地里犁地時，拖拉機突然熄火，再也起動不著了，很著急”?！霸S師傅問”有油，有水嗎？用戶說“都有”，許師傅又問“噴頭有響聲，油泵供油嗎？”用戶回答說“檢查了，都 沒問題”許師傅立即說“請您稍等，我們一個小時后就到你工作的地頭”許師傅立即帶上工具和配件前往。經過認真細致檢查，發現是由于用戶加入了假冒劣質機油造成的，小許師傅把用戶叫到身邊給他講了起來，說：“品質好的機油和劣質機油看起來沒有多大差別，但在工作一段時間后，由于機器發熱，機油變稀，好機油潤滑性能好，劣質機油潤滑性能差，你現在就是由于你加入的是劣質機油，潤滑不好，機器盍阻力大，才會造成熄火，這樣對整機也不好，”“聽完小許師傅的話，崔某說”咳！這該死的偽劣機油讓我討了點小便宜卻吃了大虧，白白在地里誤了幾個鐘頭。
八、操作不當打傷自己的腿
長治縣蘇店鎮南垂村的王某，O九年五月在農機公司買了一臺“沭河”手扶拖拉機，回到家里作業時不慎將自己腿打傷。事情是這樣的。前些天三包服務員小許到用戶家里巡訪時發現老王怎么拄起了拐杖，一問才知道，一個月前老王在自家地里干活，手扶在地里轉彎時，沒有切斷旋耕機的動力，機頭一轉彎被旋耕機刀片刮了一下。小許馬上說，“老王你真是太粗心大意了，這樣事情的發生是嚴重的操作失誤。在轉向時你一定要先切斷旋耕機動力，抬起手把，轉彎后再重新接合上動力開始工作”
老王說：“吃一塹，長一智，盡管買車時銷售員多次提醒，但為節省時間，違規操作，留下了這永恒”的記憶。
九、拖拉機駕駛員要安全駕駛持證上崗
農歷七月十四是黎城縣城西關村的傳統廟會，這天黎候鎮上莊村的趙某駕駛一臺新買的“沭河”牌手扶拖拉機，雙手抱懷、雙腳踏在手把上、嘴里還叼著煙，車上還座著同村的三位朋友，悠閑地到城里趕廟會，當行駛到一塊莊稼地時，突然從地里的小路上穿出一輛摩托車，這時的趙某手忙腳亂一拉轉向手柄，車向右一頭撞到路邊大樹上，車燈破碎，柴油機油箱撞出一大坑，熄火停車，一個人還從拖車上摔下，撞在了路邊的石頭上。這時趙某急忙給黎城縣農機局打電話，局里負責的申同志接到電話報案后迅速趕到現場，將受傷的同志立即送往醫院就治。后經查驗，該車趙某，屬無證駕駛，所幸摔傷者是皮肉之傷，沒有造成什么大的傷害。
通過這個事例我們要告誡廣大機手：1、駕駛員必須持證上崗，必須經過培訓2、駕駛時一定要專心，雙手扶車把，雙眼要注視前方8米以上距離，遇突發事件時應左手緊急拉離合器手柄到制動位置，右手松油門拉線到起動位置，同時要右腳急踩拖車制動踏板，緊急停車。
十、為何旋耕機萬向節經常斷裂？
二OO九年三月十二日，屯留縣路村鄉許村何高明，在我司選購一臺“春翔”IGQN-230J旋耕機，回去下地后不到十天，萬向節脫落、斷裂。三月二十四日更換了一套萬向節后，不到二天又斷裂，隨后連續幾次更換萬向節都不管用，最后經現場三包，屬選配旋耕機不對，該用戶為東方紅-850拖拉機，后輸出軸離地面62cm，而“春翔”IGQN-230J旋耕機箱體離地面51cm，這樣相差10 cm，用萬向節連接起來，在工作時萬向節夾角大于15°，容易將萬向節脫落造成斷裂。因此，警告用戶，在選擇旋耕機時，拖拉機后輸出軸高于60 cm，應選擇高箱旋耕機。
十一、旋耕機一面下地一面不下地為何原因？
二OO九年四月十八日，長子縣鮑店鎮西旺坡村宋向陽（13467000137），在我司夠買一臺“春翔”IGQN-230J旋耕機，回去后，工作一段時間，旋耕機左面刀軸不下地，經我們三包人員進行田間調試，都不能達到旋耕要求，最終查明原因屬用戶使用問題，用戶在旋地時，將旋耕機旋到了樹根，導致旋耕機刀軸一面走型。因此，在旋地時，刀軸彎的一面始終不下地，最后更換刀軸一根。
十二、 放水操作不當凍壞了機體
2009年12月30日,零九年最后一批陽光工程農機駕駛員培訓會議正在公司會議室進行,部分學員在會間到三包科進一步詢問技術上的問題,說到冬天車輛停放要注意放凈冷卻水,特別是配套雷沃動力的福田拖拉機,機體防水開關和機冷器防水開關,位置比較隱蔽,不易被看見,很容易被忽略打開這兩個開關,造成未放凈水,凍壞機體和機冷器時,屯留縣康莊園區駝坊村申小林用戶(電話3935571189),特別引起了注意,很著急地說:我就沒有找到機體上和機冷器上的防水開關,只把水箱上的防水開關寧開了.到下午回家到車前一看,機體內已結冰,水堵片凍掉了,機體幾處出現了裂紋,最長的一道有十幾公分長.這臺福田歐豹920拖拉機購買剛過半年時間,工作不到500個小時,必須更換機體才能修復.用戶申小林對自己沒有認真閱讀說明書和注意聽講培訓很是后悔.在2010年1月 8日,我三包科對該用戶拖拉機給與了修復.
十三、 安裝不當使機油濾芯漏掉機油
2007年9月8日,山西省屯留縣李高鄉司徒鎮村吳旭峰(電話13453503742),政府補貼購買一臺東方紅850拖拉機.10月23日磨合運行達到近90小時更換機油、機油濾芯后,工作不到半個小時,機油濾芯處出現噴漏機油故障,及時停車,信息反饋到我三包科值班電話.不到一個小時維修服務人員到達現場.通過檢查和詢問用戶安裝濾芯情況,確定是用戶安裝濾芯操作不對,用戶在旋裝濾芯時擰緊力太大和未在濾芯密封膠圈上涂抹機油,造成該密封膠圈搓撕裂紋,密封失效.同樣這個濾芯更換密封膠圈按規定操作方法安裝后,再沒出現漏油故障.正確安裝旋裝式機油濾芯的方法是：先在濾芯密封膠圈上涂一層機油，對準連接絲空口，用手將其擰至接觸密封膠圈后，再擰緊3/4至1圈即可。不易過緊，否則，會使膠圈挫裂、變形，甚至造成絲紋變形及滑絲故障。
十四、 飛濺石塊打破濾芯漏掉機油損壞柴油機
2005年10月27日早晨8:00,山西省襄垣縣古韓鎮甘村用戶劉海剛(電話0355—7413369),來電話反映,自己7月23日買的福田550拖拉機,在昨天晚上干活時突然熄火停車,再打馬達不能轉動,停車幾分鐘后,才又打動了馬達,啟動著了車,但旋耕了一會地,柴油機聲音不對了,趕快將車開回了家，不知道是什么原因.我三包科在中午到達用戶家,檢查發現,機油濾芯有一破洞,油底殼13升機油剩下不到2升,連桿和曲軸軸瓦因嚴重缺機油,抱瓦拉軸嚴重而報廢.用戶是新手,不懂一點機械常識,連儀表指示不正常和報警燈亮也不知到是怎么回事.結果故障擴大,使柴油機嚴重損毀.當時,旋耕作業,飛濺石塊正打在機油濾芯上,機油濾芯破洞,漏掉了機油,機油壓力報警紅燈亮了,機手也沒有注意,缺機油抱軸負荷加重,也不知到,到抱死軸瓦柴油機熄火,也沒有發現是缺機油問題,還繼續啟動干活,到嚴重拍瓦,聲音異常,才將車開回家停了車.該車修復用戶花了三千多元購買配件材料,三包科照顧工時費.
十五、盲目操作出故障
山西省黎城縣西井鎮楊家洼村的用戶王某，0九年七月在長治市農機總公司購買了一臺黃海金-400型拖拉機，十月份在田間作業時，出現了動力輸出軸不轉，隨及用戶將電話打到了公司三包服務中心，三包服務員立即趕到用戶家里經過對用戶仔細詢問，提升也在范圍，萬象節安裝也正確。是什么原因出現這樣情況呢？三包服務人員和用戶共同細致檢查，原來產生故障的原因是機具在作業地頭掉頭時，機具沒有完全提升起來，而且入土又快、加之動力輸出轉速又高，導致輸出軸扭曲而斷裂。三包人員又認真給用戶講解了正確使用方法，用戶比較滿意。
十六、劇烈振動導致提升臂斷裂
武鄉縣故城鎮磨里村的用戶李某某，在長治市農機公司購買了一臺上海-500型拖拉機，在使用中出現了提升臂斷裂，用戶認為是產品質量問題。經過生產廠技術人員和我公司三包人員現場鑒定提升臂的斷裂不屬于產品質量問題，原因是由于拖拉機后輪氣壓過高，主機與機具形成鋼性連接，在顛簸的路上行駛，振動劇烈從而導致提升臂斷裂。告誡用戶作業時要檢查輪胎壓力，不可壓力過高。
十七、防塵蓋沒蓋好導致離合器不分離
山西沁縣南里鄉磨村的用戶陳某某，0九年5月在我公司購買一臺約翰迪爾-820拖拉機，該用戶在使用過程中沒有將防塵蓋蓋好，由于作業時環境塵土太大，使離合器上粘滿了厚厚的一層積灰而導致離合器不分離，經過三包服務人員斷腰拆開離合器后，恢復正常工作。
十八、轉向沉重找不到原因
長治縣賈掌上前門村用戶郭某某，0九年三月在市農機總公司買了一臺東方紅850型拖拉機，在使用一段時間后出現了轉向沉重現象，用戶反映到我三包中心，經三包服務人員檢查，轉向油泵工作正常，轉向也正常，用千斤將車打起來檢查，轉向仍然重，最后對立人軸檢查，發現是軸承已生銹，原因是該用戶在使用前末注潤滑油所致。
提醒用戶注意，各注油點一定要按規定加注潤滑油。
十九、轉向無法控制
屯留縣西賈鄉的徐某某，購買一臺福田920拖拉機，新車在使用一段時間后出現了轉向無法控制，服務人員經過檢查，轉向油泵工作正常，方向盤在熄火狀態時也能空轉，最后斷定故障是轉向器內彈簧片折斷所至，經過更換后恢復正常。告誡用戶在操作時不可用力過猛，以免造成不必要的麻煩。
二十、工作時液壓提升緩慢
長子鮑店鎮的郜某去年在長治農機公司購得了一臺東方紅950拖拉機，使用的一切正常，可近來在作業時發現液壓提升較為緩慢，隨即給三包服務熱線打電話，三包員立即去用戶家中了解，經反復查驗，是液壓油泵濾芯出現堵塞所致，更換濾芯后故障排除。所以用戶一定要注意液壓油的清潔。